Januari 2011
De Social Media Ranking Factors
Dat Social Media een essentieel hulpmiddel in online marketing is, was al gebleken. In de Social Media Monitor van augustus 2010 werd duidelijk dat 68 van de Nederlandse top 100 bedrijven aanwezig is in Social Media. Helaas betekent dit niet dat al deze bedrijven ook daadwerkelijk actief zijn en loopt er ook zeker een deel een negatief merkbeeld op door inactieve accounts.
Maar wat is dan nu eigenlijk wel belangrijk? Om dit met z’n allen te kunnen bepalen hebben een lange lijst van factoren aan een panel van Social experts voorgelegd. Aan de hand van een cijfer en bijbehorend commentaar hebben we deze tot De Social Ranking Factors gevormd. Een top 20 ranking van de meest essentiële elementen in een Social Media campagne.
Ralph van der Pauw is vanaf september aan dit onderzoek begonnen. Het ranking-concept komt oorspronkelijk van SEOmoz die deze aanpak in zoekmachine marketing gebruikt. Het leek ons vervolgens een interessante methode om in Social Media toe te gaan passen. De resultaten worden namelijk extra interessant door de hogere kwaliteit van de informatiebronnen, ons panel! Onderbouwd met een aantal case studies vormt dit een mooi naslagwerk voor Social Media entrepreneurs.
1. Monitor je doelgroep in social networks 
Direct opmerkelijk in het onderzoek was de prioriteit van Social Monitoring. Deze onbetwiste nummer 1 won zowel in cijfer als in consensus van alle andere factoren en gaf aan hoe belangrijk het is om te luisteren. Waardevolle informatie gaat schuil binnen sociale netwerken en biedt nieuwe inzichten in het merkbeeld van je doelgroep.
2. Leer de gebruiken en ethiek van een social network
“Al mijn concurrenten zijn Social, ik moet dat ook!” Vervolgens maakt een bedrijf een Twitter of Facebook account aan en blijft resultaat uit. Op zoek naar ROI wordt er iets geprobeerd en eindigt een bedrijf vaak slechter dan dat het begon. Het bestuderen van de gebruiken en ethiek van een netwerk zijn dan ook cruciaal voordat je met je Social Media activiteiten begint. Onder het mom van “beter goed gejat dan slecht verzonnen” zijn de online casussen en campagnes van succesvolle merken een ideaal leermiddel.
3. Benader op een persoonlijk niveau
Sociale netwerken zijn gebaseerd op vriendschappen en vertrouwen. Alles is heel transparant en daarmee automatisch persoonlijk. Bij het communiceren via Social Media is het dan ook niet meer dan vanzelfsprekend om je doelgroep op persoonlijk niveau te benaderen. Probeer aan de hand van een aantal eigenschappen je eigen Social Voice te vormen.
4. Link naar de corporate website
Los van het feit dat links vanaf je social profielen meer verkeer zullen genereren, geeft het daarnaast ook een zeker mate van bevestiging en betrouwbaarheid. Een bevestiging omdat het netwerk is duidelijk (gevoelsmatig) is verbonden met het vertegenwoordigende merk. Betrouwbaarheid omdat je publiek weet wie je bent en gemakkelijk meer achtergrond informatie over je kan vinden.
5. Link naar je Social Networks 
Ook het teruglinken vanaf de corporate website naar je social networks is essentieel. Door je bezoekers te laten zien dat je ook actief aanwezig bent op Social Media zullen zij zich hier eerder met je verbinden. Visuele elementen als buttons zijn hiervoor ideaal omdat ze direct associaties bij je bezoeker opwekken.
Jeremiah Owyang heeft hiervoor een mooie roadmap slideshow gemaakt die de stappen in het socialiseren van een corporate website goed uitlijnt.
Belangrijke karakteristieken
Naast de specifieke resultaten heb ik alle Ranking Factors ook onderverdeeld in thema’s. Deze resultaten zijn ietwat subjectief maar vormen een mooie bevestiging op algemene aannames. Er komt namelijk duidelijk naar voren dat het thema participatie hier het hoogst scoort, gevolgd door Interactie en Content. Een vanzelfsprekende top drie van de meest essentiële karakteristieken van een Social Media campagne.
Kijk voor een compleet overzicht van dit onderzoek op: www.socialrankingfactors.com/nl
