Klantencase Web Analytics

Warmteservice.nl

Warmteservice.nl heeft een webshop waar bezoekers een groot aantal producten kunnen bestellen als boilers, radiatoren, badkamer toebehoren, dakbedekking, installatie materialen, etc.

Het online bestelproces verbeteren

Uit Traffic4u’s analyse van de Warmteservice.nl Analytics data kwam naar voren dat een grote groep bezoekers het bestelproces verlaat in de tweede stap (stap 1 is het zien van het winkelwagentje en stap 2 is de start van het bestelproces). De Analytics data lieten zien dat slechts 38% van de bezoekers doorging naar stap 3.

Traffic4u’s Web Analytics consultants hadden het vermoeden dat dit lag aan de verplichte login/registratie voor het voltooien van de bestelling. Bovendien stond de bestel-knop “onder de vouw”.

VoorNa

Succes percentage van online bestelproces verdubbeld

De Traffic4u consultants raadden Warmteservice.nl aan om enkele aanpassingen te maken aan de winkelwagenpagina:

  • Login/registratie niet meer verplichten om een bestelling te plaatsen.
  • ‘Print’, ‘Offerte’ en ‘Bestel’- knoppen ‘boven de vouw’ plaatsen.
  • ‘Verwijder’ en ‘Herbereken’- knoppen plaatsen op de productregels.

Warmteservice.nl maakte bovenstaande aanpassingen en plaatste deze online. Na een periode van 30 dagen bekeken de consultants de Analytics data en ontdekten ze dat het succespercentage van het online bestelproces was verdubbeld ten opzichte van de oude versie van de winkelwagenpagina.

Logisch bestelproces en geen verplichte login

Met de oude versie van het bestelproces plaatsten slechts 307 van de 10.000 bezoekers die de winkelwagenpagina zagen ook daadwerkelijk een bestelling. Met de nieuwe versie is dit aantal verdubbeld naar 671 bestellingen per 10.000 winkelwagen vertoningen.

Door de genoemde aanpassingen werd het bestelproces minder ingewikkeld en gebruiksvriendelijker. Bezoekers raken nu minder gefrustreerd door het bestelproces en kunnen hun transactie sneller voltooien.

Deze test toont het belang van gebruiksvriendelijke winkelwagenpagina’s die zoveel mogelijk functies bevatten. Dit stelt potentiële kopers in staat om gemakkelijk door het bestelproces te navigeren, waardoor ze eerder geneigd zijn om hun transactie te voltooien.